未到账处理
1、 打开“拉卡拉商户通”APP,设置未到账商户为默认商户,首页选择“全部”,在全部应用页面选择商户服务类—暂缓查询;
2、 “恢复结算”页面中“暂缓列表”可以查询默认商户暂缓结算信息,右侧“恢复列表”可查询商户恢复情况;
3、 在“暂缓列表中”查看暂缓结算信息,点击“恢复”进入资料提交页面;
(1)按提示简要填写暂缓交易的交易背景(25个字以内),并上传商户法人身份证正反面照片,完成后点击下一步;
(2)上传交易情况模板原件照片以及商户法人手持交易情况原件照片(可点击“查看模板”查看示例照片),完成后点击下一步;
(3)提交其他交易材料证明,需上传商户手持身份证照片、交易卡照片,如为扫码交易,需要上传付款APP操作录屏;亦可提交其他证明材料,如营业执照、销售发票、购销合同、单据等,完成后点击下一步;
(提示:付款APP视频需要体现出微信或者支付宝实名认证页面、绑定银行卡页面、交易明细页面,可在查看模板中查看各个支付方式视频要求:)
(4)如该笔交易作为门店收款使用,则需要提供经营产所视频;若终端小微入网用于店铺收款,但入网法人与营业执照法人不是同一个人,需上传非法人结算授权书以及非法人结算资料(其他处上传),完成后点击提交,等待审核。
4、 完成提交后,商户暂缓结算列表中状态将变更为处理中,正常处理时效为1-2个工作,可关注APP中审核结果,如需要补充资料则可修改继续提交审核。
划款失败处理